Cambios y devoluciones

¡En Diva Zamora queremos que todas nuestras chicas queden encantadas con sus pedidos!

Así que, si por cualquier razón no estás completamente satisfecha, te devolvemos el importe de la prenda en la misma forma de pago. En el caso de pedidos a contra reembolso, la devolución se realizará en un VALE sin fecha de caducidad para canjear en nuestra web.

Si deseas un cambio de talla, el CAMBIO ES GRATUITO. Solamente se realiza un cambio de talla por cada pedido.

AVISO ESPECIAL NAVIDAD: Todos los pedidos realizados a partir del 1 de diciembre de 2025 tienen plazo de devolución hasta el 8 de enero de 2026. Es imprescindible haber enviado la solicitud de devolución antes de esta fecha para que sea aceptada.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Solicitud de devolución: Para solicitar una devolución o cambio de talla, debes entrar en tu ficha de cliente, historial de pedidos, pinchar en el pedido que deseas devolver e indicar las prendas y el motivo. También puedes hacerlo enviando un email a info@divazamora.es indicando tus datos, referencia del pedido y prendas a devolver.

• Cambio de talla: Debe indicarse la talla que necesita. En 24-48 horas recibirá un correo electrónico con las instrucciones. Nosotros gestionamos el cambio: te enviamos la nueva talla y recogemos la que devuelves.

• Zonas especiales: Los envíos de CANARIAS, CEUTA, MELILLA E INTERNACIONAL no tienen opción de CAMBIO DE TALLA ni servicio de recogida. La devolución será a cuenta del cliente.

• Higiene: NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE BISUTERÍA por cuestiones de higiene que hayan sido sacadas de su precinto de seguridad.

• Plazos: Es OBLIGATORIO solicitar la devolución antes de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

• Limitaciones: NO SE PUEDEN INCLUIR PRENDAS DE MÁS DE DOS PEDIDOS DIFERENTES EN CADA DEVOLUCIÓN O MÁS DE 6 PRENDAS.

2. Plazo de recepción: Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a una semana desde la solicitud de devolución, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.

3. Estado del producto: Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados: Sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.

4. Reembolso y Gastos: Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se realizará la devolución en la misma forma de pago descontando 4,90€ en concepto de gastos de recogida (si ha tramitado el servicio con nuestras agencias).

• Las devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales correrán con los gastos de envío por su cuenta.

• SE DESCONTARÁN 4,90€ en concepto de gastos de devolución a no ser que sea por defecto de fábrica o que no podamos realizar el cambio de prenda.

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas las condiciones. Diva Zamora se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen. En tal caso, serás notificado vía email.

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda (triple control), pero si esto ocurre, reemplazaremos el artículo por uno en perfectas condiciones.

1. Envía un email a info@divazamora.es o whatsapp al +34 722874151 con fotos que prueben el defecto, la factura o ticket (hoja de pedido), nombre completo y el email de compra. LA NOTIFICACIÓN DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN.

2. Tras recibir el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia pasará a recogerlo por tu domicilio de forma totalmente gratuita.

3. Incluye dentro del paquete un documento con tu nombre, fecha de compra, fecha de recepción, email de contacto y el defecto que tiene la prenda.

4. Emitiremos un reemplazo en un plazo no superior a 15 días laborables. Si el artículo ya no estuviera disponible, se permitirá el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por defecto asume su responsabilidad y las consecuencias legales de una conducta de mala fe o fraude. Dispones de 3 días desde la recepción para la comunicación definitiva vía whatsapp al +34 722874151 o email a: info@divazamora.es